燈火餘燼，有別去年

去年(2005)三月二日，我在台灣晶技服務十個月後，對同事寫下來年的新要求與新希望。如今細看，許多願望都還可以拿出來再進一步努力，留下這段告白，期許曾走過的痕跡，都值得珍藏與記憶。文末，當時我引用了魏徵所寫的「諫唐太宗十思書」，用以提醒為人主管者，宜以所列「十思」為誡， 現今想想，做為屬下者，竟不畏死生，敢如此提出意見給掌握自己一切的主管，確也極為難得！魏徵真是那種：「寧鳴而死，不默而生」的勇者！當然，若非唐太宗有「以人為鏡」的寬容雅量，魏徵大概也只能隱遁而去作個名士，要不，大概又會是另一個死難忠臣。回想雍正與年羹堯不也曾許下：「做個君臣相遇的千古榜樣」？最後，年大將軍還是三尺白絹，吊死在杭州的城門洞內！相遇，需慎始，更願得能善終。

燈火餘燼，有別去年
燈火餘燼，有別去年，我們都已回復忙碌的作息。而今年，是總經理所要求的「優質管理年」，晃眼間，我在晶技服務已經十個月了！比較許多在公司動則以五年、十年計的同仁而言，看起來雖短，然而對我，卻已經是不短的一段日子，恰好是可以孕育一個胎兒的時間。

今年開春，我已經數次正式要求管理中心三個部門主管，「必須」「每週」「定期」召開部門內部會議，同時做成「記錄」，以便作為各項工作任務之「交付」、「追蹤」、「溝通」、「檢討」、「評核」、「矯正」、「預防」的依據。過去內部的隔閡，在程序（過程）彼此相依的狀況下，至少在管理中心裡面，今年必須要予以有效泯除，而同仁與主管，也都必須開始習慣：「限時完成」的管理模式，並以自己的專業，對公司做出貢獻。本週起，預定每週五，我會與單位主管定期開會，由單位主管報告部門內各項事項之進度，並針對各項任務的進度進行檢討（如與其他時間撞期，另做調整，以不取消為原則）。

以下，我有簡單幾句相互期許的叮嚀，切莫以為是老生常談，而忽略了其中的精神，與大家分享：

• 責任承擔、承擔責任：單位主管負最終成敗責任，受領交付任務之同仁，則必須承擔任務本身成敗責任。我們承諾的事，必須依時逐一做到，而例常的事，不應出現「意外」，該由自己負責的事，理應有擔當的予以承接，能向海綿吸水的同仁，最受主管青睞。
• 提升專業、呈現專業：同仁擔負任務不同，必須展現並持續學習應有專業，也應當做個有「專業形象」的同仁，服裝儀容是最基本的要求，而知識能力上的專業，更是顯現價值的最好依據，同時，請同仁遠離「八卦」，不問八卦，不說八卦（除非你在研究易經），黨同伐異之事請不要參欲聯電曹董曾開除三十餘位在Email上「八卦」的工程師，懲處另十餘位工程師，是個警例！
• 持續學習、接受新知：管理必有要求，同仁也必需與時俱進，增加各自專業以及公司所處產業之相關知識，絕不能劃地自限、抱殘守缺。彼得度拉克曾說：「每兩年要檢視自己的專業知識一次，每四年要更新自己的專業領域一次」！學習豈有盡點？而今天的所知，豈全然適用於明天的競爭環境？「竹解虛心是我師」，各位可曾記得？老樹向上望，小樹向下望，其間差別是「態度」兩字！
• 大處著眼，小處著手：胡適說：「為學要如金字塔，要能廣大要能高」，也說：「大處著眼，小處著手」，意思是：凡事要有大目標，然而下手處，卻是簡單的日常生活細節，大家不要忘記「流程圖」中的隱形工廠，能有效處理「隱形工廠」，大事已經成就一半。打開潘朵拉的盒子，裡面可以改進之處，多的會令你驚喜！
• 即時回報、避免驚訝：對於主管所期許交付的事項，理應「即時」回報，如有問題，應當早些問清，不應於事後發生令主管訝異的情事，更不應發生將責任向上或向下推諉的遺憾。如果覺得主管交代不清，請問清楚是很重要的！
• 講求績效，注重效率：績效來自完成所承諾的事項，尤其是「改進」與「改正」的成果，例常性的工作當然重要，但公司成長，絕不是僅僅是處理例常事物就可以做到！各階主管所「要求」的事，或是自己所承諾的事，要依時、依要求條件予以完成，並且永遠要想想還有沒有更好的方法！透由「重組」、「簡化」、「刪除」等方法，讓效率更加提升，這是大家一定要努力的！成果來自大家的貢獻，一個人的小幅改善，對公司都是助益。
• 注重細節、嚴謹以對：凡是不要忽略小細節，尤其能夠嚴謹就必須嚴謹，沒有人能夠完美，而「完美資訊」的代價也很高，但是應當可以注意的嚴謹之處，舉凡上下出勤、完成工作要求、主動回覆、打字細節、言語舉止等等行為態度，大家都必須注意留心。英文說：「Why Sweat the Details?」，「因為魔鬼隱藏於細節之中！」，大家用心體會這兩句話裡面的點點滴滴。
• 尊重倫理、講究貢獻：公司給予「職銜」，規範的是「職責」與「事權」，有責也有權，請大家要習會尊重自己以及他人的職銜，但稱呼職銜不見得是尊重，諸君試著易地而處，試著承擔職銜的「責任」，或許或有不同看法，不尊重自己職銜的主管，鮮能獲致他人的尊重。同時，任何時刻我們講究的是「貢獻」，我們尊重年資，但年資多寡不等於貢獻大小，請大家以貢獻度做為自我認知的依據，以交付的職銜（不論大小）做為自我檢核的要求條件，對他人以及自己，會有另一番體會。

諸位同仁不論先來後到，也不論職銜大小，大家在某一個層面，又都是其他人學習模仿的對象，你/妳可以是其他人的學長，也可能是他人的叔姨，也是小孩口中的爸媽，做為他人的長輩，要盡可能的謹慎，以為他人師法對象。魏徵曾經以十項自思（諫唐太宗十思疏），諫建請唐太宗這個「君人者」，謹慎從事以為他人表率，我想我們每一個人，多多少少，都可以從這篇文章中學到點做人處世道理，心理確實有些感觸，分享給大家如下，他說：

1. 見可欲，則思知足以自戒（有利可圖時，一定要想想自己的動機是否純正，而且能夠知足常樂）
2. 將有做，則思知止以安人（推動計畫時，要有順序方向，舉措得宜，不要任意而為，累死三軍）
3. 念高危，則思謙沖而自牧（為人長輩或是具有主管職銜的人，要能肚內撐船，有德有量，容人忍人）
4. 懼滿溢，則思江海而下百川（自以為是時，要想想海納百川方能成其大，一個人單獨的成就是有限的）
5. 樂盤遊，則思三驅以為度（擔任主管職銜，要注意節儉用度以及制度，用其當用，省其當省，不可率性而為）
6. 恐懈怠，則思慎始而敬終（凡事應當戒慎恐懼，注意有始有終，中途因故氣餒放棄不是榜樣）
7. 慮壅蔽，則思虛心已納下（如果能夠虛心求教，察納善言，就不會劃地自限，堵塞忠諫之言）
8. 想讒邪，則思正身以黜惡（如果凡事能夠已身誠正俯仰無愧，設立好榜樣，壞習慣便會漸漸消除）
9. 恩所加，則思無因喜以謬賞（不可因個人喜好而濫予獎勵，失去原則）
10. 罰所及，則思無因怒而濫刑（也不可因為一時怒氣，而隨意施予懲罰）
    我做為中心主管，負責一個單位的成敗，也牽動著其他單位的運作順暢與否關係，懷著戒慎恐懼的心，看待著「雞鳴不已於風雨」的這一年，有著些許向前自許，也有著敬慎看待環境變遷的戒懼！願大家今年更上層樓！

我做為中心主管，負責一個單位的成敗，也牽動著其他單位的運作順暢與否關係，懷著戒慎恐懼的心，看待著「雞鳴不已於風雨」的這一年，有著些許向前自許，也有著敬慎看待環境變遷的戒懼！願大家今年更上層樓！