中旬有緣去了趟寧波，並先後與台晶、誠毅、瑾翕三家公司的朋友，分享了CEO在營運上所面臨的議題。十年未進大陸，此番有緣，一切都很慶幸。
我曾將簡報內容扼要與同事分享過，然同事認為基於內部因素，該主題並不適於公司內說明，聽之雖有未慊但亦從善而止。是以，此番能於寧波進行分享，並獲朋友們的肯定，因而特別欣慰。每家企業的經營狀態皆不同，實際需求也有異，但若講述中有一言之善可資參考，此行已算圓滿，何況見著多年不見的諸多老友，撫今追昔下，心裡所浮現的，竟是「人生若只如初見」的唏噓。
大學時，系上主辦「圖管週」，貼出的海報中有這個一句：「替圖管系把脈開方」，同學何有醫事背景，於見著時竟說：「我看是要驗屍吧！」不管這個玩笑開的如何，每個人對於所見「問題」，確實有著不一樣的看法，有會隨時空環境之迥異，前後的認知更難免有所差異。這個在公司內所不適合的講題，若多問幾位，相信也一定言人人殊，至於適不適合，真的要看看企業本身的實況以及CEO對經營整體的認知期待，尤其是文化的部分，才會有較為確切的判斷。
隨年紀，也越來越能平淡應對不同意見，然而任何一家企業如想調整自我，應該無法避免改與變，從解凍現況開始，到經過改變、以及再凍的持續循環，裡面一定會有利益上的衝突，權力上的分配，資源上的偏斜，感情上的剝離，而這些調整，絕不可能使每一個人都滿心歡喜翕然相和，因此漸進式的改變，掌握並滿足多數人的期待，定然是改變成功的關鍵之一。
歷代的變法，或成功或失敗於一時，過程中所發生的是非對錯，也必須回到當時的場景才能更為理解，而所有的取捨，背後都有自己的理由，待千百年後時易世遷，所有的堅持與爭執，都將隨時代認知的差異而可一笑置之。自管仲、商鞅、王莽、楊炎、王安石、張居正，以致清末的康有為，這些改制或改革，啟始時旗鼓大張轟轟烈烈，但之後無不掩旗熄鼓消弭無形，歷史長河中的每一個轉折，在故事背後，哪一個不有著規劃、執行、檢討、調整的過程？每一個過程也一定受限於資源與能力，而在爭執中做出取捨。回頭看看歷代的改革所爭的，其實多半都是爭一時，而非爭千秋，至於爭千秋，只能留予後人評說。
在簡報中，特別對Patrick Lencioni所提到的《團隊領導的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team），以及失效所呈現出的十一項現象獨有感觸！Lencioni在歸納團隊失效主因為「缺乏信任」、「害怕衝突」、「缺乏承諾」、「規避責任」與「忽視成果」！的確，這層層疊架的關係中，缺乏信任是最根本的原因，而最後也一定導致不滿意的結果，畢竟「人沒有了信任，你就什麼都不是」。
組織最終失效如同冰凍三尺，都是層層疊加的結果，人資學者將失效的過程中歸納出十一項訊號：「不再反饋 stop pushing back」、「缺乏好奇 curiosity fades」、「優先自保 optimize for safety」、「標準下滑 standards quietly slip」、「停止參與 go off camera, literally or metaphorically」、「成就無感 stop celebrating wins」「笑容消失 laughter stops」、「制式回應 over-index on systems」、「能量消散 energy no longer transfers」「開始懷舊 start talking in past tense」、「迴避問題 stop bringing problems」。想要創建並成就一個團隊，絕非容易之事，而無論哪一類型或功能的團隊，都有一個主心骨，這核心也必然是CEO，當所有人都在大談「團隊協作」的同時，那些團隊障礙與失效的訊號，需要CEO以自身的能力與領導魅力，加上團隊多數的配合，方能予以克服。
曾經熠熠生輝的Nokia, GE, Nike，在內外環境的變動與壓力下，如今皆已黯淡失色，成敗都有他自己的道理。做為旁觀者，唏噓之外，依舊可在卸任CEO的回憶錄中，觀察各家成敗的因由！每一位CEO都有自己的性格與經驗，因此領導的模式也必然有異，也因此沒有單一必然有效的管理模式，加上各自的人格特質無法取代，企業的經營成效，便隨著領導人人格特質下所形塑的文化，而有各自的成果。GE 的前CEO曾說自己是坐在燒屁股的座位上，而Nokia的前總裁則說是位於燃燒平台之上，沒有一個CEO是容易的，至於怎麼擔任CEO的角色，也不是任何一本書可以教會的。
CEO有許多定義，我聽到最傳神的，大概就是圓剛董事長多年前，在課程中所說的「Chief Entertainment Officer」！想想馬云提及員工離職的原因，無非就是「錢給的不夠」、「心受委屈了」，想要取悅員工不是件容易的事，既要滿足「利」的期待，更要成就「心」的盼望，其間尺度的拿捏與橫量，是藝術而不是數值。近來Microsoft的總裁 Nadella於受訪後，訪談人歸納出了另一個說法：「The C in CEO stands for culture」。用魯迅的話說：「文化就是集體人格」，而CEO所帶出來的文化就是集體人格，因此C說成Culture，也確實有其深意，多數企業想要改變，而要被改變的標的，應該都有「既有」的文化！
創業不易，維繫亦難，CEO不是坐在發燙的椅上，就是站在燃燒的平台上，對於有志成為CEO的朋友，保持鬥志與意願當然可以，但千萬不要好高騖遠，永遠需衡量一下自己的能力與個性，確認一下具備的資源以及內外部的環境，再而後掂量一下自身是否是那塊料，否則還是本分的做好自己的工作，也千萬別忘了：「一切始之於己，而後成之於人」，只有具備帶領者的特質，才能成就企業對CEO的期待。
三場演講，說了想要說的，也像是將自己過去累積的些許心得，連點成線之後呈獻給大家。對我而言，管理是「把心擺正，把術用對」，正好也可以應證「沒有金剛手段，莫行菩薩心腸」這兩句話。所有成功的企業，應該都懂得「作對的事，把事作對」，而CEO的角色就是先帶人帶心，然後才會有最終的成果。
No comments:
Post a Comment