把心擺正，把術用對 — CEO不是坐在燒屁股的椅子上，就是站在燃燒的平台上

中旬有緣去了趟寧波，並先後與台晶、誠毅、瑾翕三家公司的朋友，分享了CEO在營運上所面臨的議題。十年未進大陸，此番有緣，一切都很慶幸。

我曾將簡報內容扼要與同事分享過，然同事認為基於內部因素，該主題並不適於公司內說明，聽之雖有未慊但亦從善而止。是以，此番能於寧波進行分享，並獲朋友們的肯定，因而特別欣慰。每家企業的經營狀態皆不同，實際需求也有異，但若講述中有一言之善可資參考，此行已算圓滿，何況見著多年不見的諸多老友，撫今追昔下，心裡所浮現的，竟是「人生若只如初見」的唏噓。

大學時，系上主辦「圖管週」，貼出的海報中有這個一句：「替圖管系把脈開方」，同學何有醫事背景，於見著時竟說：「我看是要驗屍吧！」不管這個玩笑開的如何，每個人對於所見「問題」，確實有著不一樣的看法，有會隨時空環境之迥異，前後的認知更難免有所差異。這個在公司內所不適合的講題，若多問幾位，相信也一定言人人殊，至於適不適合，真的要看看企業本身的實況以及CEO對經營整體的認知期待，尤其是文化的部分，才會有較為確切的判斷。

隨年紀，也越來越能平淡應對不同意見，然而任何一家企業如想調整自我，應該無法避免改與變，從解凍現況開始，到經過改變、以及再凍的持續循環，裡面一定會有利益上的衝突，權力上的分配，資源上的偏斜，感情上的剝離，而這些調整，絕不可能使每一個人都滿心歡喜翕然相和，因此漸進式的改變，掌握並滿足多數人的期待，定然是改變成功的關鍵之一。

歷代的變法，或成功或失敗於一時，過程中所發生的是非對錯，也必須回到當時的場景才能更為理解，而所有的取捨，背後都有自己的理由，待千百年後時易世遷，所有的堅持與爭執，都將隨時代認知的差異而可一笑置之。自管仲、商鞅、王莽、楊炎、王安石、張居正，以致清末的康有為，這些改制或改革，啟始時旗鼓大張轟轟烈烈，但之後無不掩旗熄鼓消弭無形，歷史長河中的每一個轉折，在故事背後，哪一個不有著規劃、執行、檢討、調整的過程？每一個過程也一定受限於資源與能力，而在爭執中做出取捨。回頭看看歷代的改革所爭的，其實多半都是爭一時，而非爭千秋，至於爭千秋，只能留予後人評說。

在簡報中，特別對Patrick Lencioni所提到的《團隊領導的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team），以及失效所呈現出的十一項現象獨有感觸！Lencioni在歸納團隊失效主因為「缺乏信任」、「害怕衝突」、「缺乏承諾」、「規避責任」與「忽視成果」！的確，這層層疊架的關係中，缺乏信任是最根本的原因，而最後也一定導致不滿意的結果，畢竟「人沒有了信任，你就什麼都不是」。

組織最終失效如同冰凍三尺，都是層層疊加的結果，人資學者將失效的過程中歸納出十一項訊號：「不再反饋 stop pushing back」、「缺乏好奇 curiosity fades」、「優先自保 optimize for safety」、「標準下滑 standards quietly slip」、「停止參與 go off camera, literally or metaphorically」、「成就無感 stop celebrating wins」「笑容消失 laughter stops」、「制式回應 over-index on systems」、「能量消散 energy no longer transfers」「開始懷舊 start talking in past tense」、「迴避問題 stop bringing problems」。想要創建並成就一個團隊，絕非容易之事，而無論哪一類型或功能的團隊，都有一個主心骨，這核心也必然是CEO，當所有人都在大談「團隊協作」的同時，那些團隊障礙與失效的訊號，需要CEO以自身的能力與領導魅力，加上團隊多數的配合，方能予以克服。

曾經熠熠生輝的Nokia, GE, Nike，在內外環境的變動與壓力下，如今皆已黯淡失色，成敗都有他自己的道理。做為旁觀者，唏噓之外，依舊可在卸任CEO的回憶錄中，觀察各家成敗的因由！每一位CEO都有自己的性格與經驗，因此領導的模式也必然有異，也因此沒有單一必然有效的管理模式，加上各自的人格特質無法取代，企業的經營成效，便隨著領導人人格特質下所形塑的文化，而有各自的成果。GE 的前CEO曾說自己是坐在燒屁股的座位上，而Nokia的前總裁則說是位於燃燒平台之上，沒有一個CEO是容易的，至於怎麼擔任CEO的角色，也不是任何一本書可以教會的。

CEO有許多定義，我聽到最傳神的，大概就是圓剛董事長多年前，在課程中所說的「Chief Entertainment Officer」！想想馬云提及員工離職的原因，無非就是「錢給的不夠」、「心受委屈了」，想要取悅員工不是件容易的事，既要滿足「利」的期待，更要成就「心」的盼望，其間尺度的拿捏與橫量，是藝術而不是數值。近來Microsoft的總裁 Nadella於受訪後，訪談人歸納出了另一個說法：「The C in CEO stands for culture」。用魯迅的話說：「文化就是集體人格」，而CEO所帶出來的文化就是集體人格，因此C說成Culture，也確實有其深意，多數企業想要改變，而要被改變的標的，應該都有「既有」的文化！

創業不易，維繫亦難，CEO不是坐在發燙的椅上，就是站在燃燒的平台上，對於有志成為CEO的朋友，保持鬥志與意願當然可以，但千萬不要好高騖遠，永遠需衡量一下自己的能力與個性，確認一下具備的資源以及內外部的環境，再而後掂量一下自身是否是那塊料，否則還是本分的做好自己的工作，也千萬別忘了：「一切始之於己，而後成之於人」，只有具備帶領者的特質，才能成就企業對CEO的期待。

三場演講，說了想要說的，也像是將自己過去累積的些許心得，連點成線之後呈獻給大家。對我而言，管理是「把心擺正，把術用對」，正好也可以應證「沒有金剛手段，莫行菩薩心腸」這兩句話。所有成功的企業，應該都懂得「作對的事，把事作對」，而CEO的角色就是先帶人帶心，然後才會有最終的成果。

聚散無常的書，起落無常的人生

《底柱行》文後有范欽的長跋，依據的此一跋文中「積六年」回推，豐坊的這篇《底柱行》，當作於嘉靖甲辰年（1544，嘉靖二十三年）范欽轉任「江西按察司副使」之時，而范欽的跋文則寫於萬曆庚辰年（1580，萬曆八年），這中間已整整隔了三十六年。范欽在這期間經歷了許多的污衊與打擊，物是人非又難以申訴下，年少時的書生意氣，彼時又存留多少呢？而范欽於萬曆甲戌年（1574，萬曆二年）終於堪明無罪准予致仕，但致仕之前，從嘉靖三十九年（1580）起算，他可是有六年的時間，屬於待罪堪審之人，當自己的官司充滿著不確定，對未來是難有盼念的，那一段期間，范欽的一腔心緒，又有何人可訴？

豐坊是嘉靖二年（1523）的進士，曾因「大禮議」而被廷仗，之後官運不濟於嘉靖十三年（1534）被劾罷歸。在寫《底柱行》時，他已經賦閒整整十年了，對於一心想出仕做官的人而言，嗣後改變初衷而試著取悅世宗皇帝，到也不難想像。而《明史》只用「歸家悒悒以卒」一句話，概括了他歸家後的晚年。《底柱行》，無疑也包含著豐坊的借題發揮，他是多麼想跟范欽一樣，在奪官下獄後透過「片言」而有復起的機會啊！可惜，人生無常是常，機會沒有再度降臨在他的身上。

豐坊於嘉靖癸亥年（1563，嘉靖四十二年）物故，是以范欽作跋文之時，豐坊已然下世十七年矣！當范欽重新檢視《底柱行》那一刻，我們可以想見范欽對宦海起伏的諸多感慨，以及對老友豐坊的深刻懷念，才會寫出：「痛定思痛，愈于痛時。余何能不感悵於斯焉」這樣的句子。《底柱行》中的美言：「行行江西旬月爾，天下望公如底柱」，相信范欽看一次難過一次，而那個「如底柱」的人才，亦老邁不堪矣。五年後（1585，萬曆十三年），范欽即謝世而去。也就在那年，萬曆帝開始逐漸怠政，之後幾近三十年不上朝，明帝國的吏治也就難以正常維繫了。

一趟「天一閣」之行，此閣對我終於不再是一個歷史名詞，而范欽與豐坊也藉著的《底柱行》的狂草，鮮活了兩人的一生。而范欽，最後也助老友收購了豐坊的「萬卷樓」藏書，兩人的交情，可謂透過「書」而終生緊密連結。活在歷史中的人，都充滿著自己的故事，有著喜怒哀樂、悲歡離合，更有著自己的優點與缺點，如若但求盡心盡力而非完美，那我們便可笑看聚散無常的書，還有那起落無常的人生。

以下為《底柱行》跋文：
往嘉靖丙申間，諸大工嗣興，余以繕部郎管內外廟宮，屯田俞郎咨伯管山陵。會 侯勳、中官忠表裡為奸，私冒官錢數十萬，皆抑不發。勳遂誣以愆，稽被逮。賴肅皇聖明，卒從薄罰。隨出守袁州，貴人子方怙權，坐忤，積六年，始轉九江。 南禺先生贈章，所為作也。第雲底柱，非擬矣。迄後竟以擊去薦，曆危阨獲保首 領，非不幸已。語云：「痛定思痛，愈于痛時」。余何能不感悵於斯焉。先生研精書學，神詣力追，為吳人所掩，待歿而名乃大起，斷縑敝楮被以重購，斯亦罕矣。爰畀鐫手，貽之同好， 尚無以耳食視余哉。萬曆庚辰冬十月九日東明范欽跋。

天一閣中遊書海，不知已然老將至

一月中旬適在寧波，友人攜我前往著名景點「天一閣」看看。就這樣，在諾大的天一閣內左轉右晃穿堂過室，最後竟然找不到出口！在這以書海聞名的閣內迷途而不知返，該算是件好事吧！

天一閣之名，是在大學周駿富老師的課堂上聽到的，我明確記得周老提到黃宗羲抄寫的「天一閣書目」，此一依據閣內「流通未廣者」的抄寫書目，加上日後其所寫的「天一閣藏書記」，替該閣藏書名聲的遠播有著很大的助益。也記得，周老在詢問大家書籍的「面」與「頁」有何差別時，同學因答錯而被一一叫起罰站的過往。當年情景清晰依然，那群願意罰站的大學生，現今還有嗎？「師道之尊」殘存多少，我相信教學的老師最清楚。

在閣內，得見豐坊於嘉靖甲辰年（1544，嘉靖二十三年）所書之《底柱行》狂草，題下有「贈憲伯東明先生之江西」數字，由是得知此文係范欽得罪武定侯郭勛，廷杖下獄後六年轉任九江按察副使時，豐坊在澎湃情緒之下所寫的送別文。豐坊的狂草配上文采，將底柱行寫的奔流直下氣勢驚人！文後有范欽寫的跋，歷說起伏轉折，並用「痛定思痛，愈於痛時，余何能不感悵於斯焉？」做了沉痛的終結。跋文作于萬曆庚辰年（1580，萬曆八年），三十六年間的仕宦生涯，確實不如耕讀來的快樂。

天一閣所藏，雖無緣展書一讀，卻使我想起當初在台大總圖的地下室，看著因陰潮而致霉爛的線裝書，心裡有強烈的不捨。圖書保存，確實不易，無一不應驗著黃宗羲的明言「讀書難，藏書尤難，藏之久而不散，則難之難矣」。也是在那段期間，透過自學及書籍的教導，我學會了手工裝訂線裝書的技能，試想古書或其他文物，如何有效修補也是門大學問，而自己將影印文件線裝成冊的經驗，應該只有極極少數的人可能有過。那些有幸可以一覽閣內諸書的前賢，當如金庸所言：「想像前輩風範，瞻仰四明文教，誠慰平生之願。」

入閣時，因已六十有四，是以年老而有優惠！因而獲老人票一張。猶憶大學及出國，皆是以圖書館專業為依歸，而今乃能於天一閣眾書之內，迷途於其中、悠遊於其中、年老於其中，何其特殊哉。

《底柱行》一文，承載著范欽不畏強權的勇毅在內，特將之迻錄與此：
君不見，底柱崇崇鎮中流，撐柱天地分剛柔。日月星辰時吐納，五氣順布元精浮，黃河西決崑崙頂，萬里直觸龍門蹂。馮夷海若爭噴怒，黥鯢螭蜃紛相糾，鈎陳隉杌太乙愁，女媧練石不敢投。賴有此柱屹不動，居然彈壓神之州，不然西北傾，東南缺，坐見億萬赤子皆魚頭，丈夫立身亦如此。

君不見，范夫子少年射策明光里，帝遣司空纘伯禹，入朝憂國心獨苦，奸臣掣肘發讒盅，欲羅鸞鳳鎩其羽，幸哉真逢盛名主，褒以虎符繼韓愈。臥治吾袁歷試汝，鈐網增高水增駛，三年考最錫薦斧，袁州之人奪其母，天聽孔卑弗遐處，持節來鎮江之浦。江天七月流大火，白晝青霜滌殘暑，彩鷁翱翔出江樹，秋風蕭蕭沸金鼓，拜迎父老攜稚乳，整若芙渠濯清渚。丈夫得意誰能許，立身忠孝才文武。

吾聞天驕擾西北，秦晉十家空九室，天子選將不遑食，誰能坐掃攙搶滅，運籌帷幄需豪杰。又聞嘉靖初年尚風節，海內奇才未嘗絕，邇來奸邪踵相接，媢嫉多方猛催折，此輩懷忠氣郁結，上天感動視慧孛，聖明頻勞詔昭雪，積薪在上蔽席撤，天心地心哪得達？

嗟嗟范夫子，直氣棱稜羞委靡，中心光明尤愛士，特立獨行誰可比？行行江西旬月爾，天下望公如底柱，太載司馬堪立取，亦如金甌眷當寧，萬金湖中波瀰瀰，狂夫樂此期沒齒，為君湖傍先洗耳。

二十三年甲辰之 歲七月甲子，賜進士出身，天官尚書郎南禺外史豐道生頓首上