稻盛和夫老人家留下的箴言

稻盛和夫先生是日本的經營之神，有著極為不平凡的經歷，而他走過的人生與經營過的企業，也留下許多後人足堪借鏡的故事。他每每以「敬天愛人」提醒天道的法則以及人際的拿捏，非常類似中國所說的「究天人之際」，懂得敬天愛人，知道了天人之際，自然也就能通古今之變，拿捏好所處的環境。

看待外在環境的同時，也要能夠修練自己，進而將自己融入環境，並且隨局勢之需要而找到符合眾人所需的解方。他提到面對自己時，必須要懂得五個「失去」，學會這五個失去，便可以使自己更成熟穩穩重，更為圓融、更有智慧。稻盛和夫在2022年離世，2019年7月26日，老先生在橫濱舉行了最後一次的演講，那天，所有人都在等待他的到臨。但他說：「我今年已經88歲，我走不動了」，最終遺憾的缺席了那最後一場講演！

在弟子宣讀的演講稿中，老先生說：「用違反宇宙意志的、邪惡之心揚起的風帆上滿是破洞，即使他力之風吹得很猛，也無法讓航船獲得前進的動力。與此相反，用純粹的、美麗的心靈揚起的風帆就能接收到強勁的他力之風，一帆風順，乘風破浪，在大海上快速前進」。的確，所有人與企業都在面臨變動，有些原則不變，有些則不得不變，保有的至少需有善良的人性，那所謂「純粹的、美麗的心靈」，而遺棄的，便該是不敷環境期待的積習，以及那「違反宇宙意志的、邪惡之心」。

老先生走了，我們失去了一位從心出發的經營導師，但我們沒有失去他的經營智慧，反而更珍惜他所留下的許多理念。也許，我們想要得到什麼，也必須在失去中尋覓。至於期待成功的朋友們，老先生留下五個必先「失去」，這些失去，卻又可以使我們得到原本的期待。
一、失去脾氣：
也就是懂得控制情緒，而不被情緒所掌握，說話自然可以有節。脾氣需要用「修」處理，而時間所賦予的經歷，往往就是答案。
二、失去無知：
也就是懂得用不同角度看事情，接受差異化，學習不同領域，使自己的廣度更為增加。無知需要用「學」處理，持續學習是打破無知的解方。
三、失去抱怨：
也就是面對問題，找出答案而非陷入負面情境之中無法脫身。抱怨需要「化」處理，只要找到另一個精力的投注點，便可以化解抱怨。
四、失去依賴：
也就是懂得獨立思考，找出自己的答案而不在倚靠他人。依賴需要用「痛」處理，只有處理好自己的痛楚，才會真正破繭而獨立。
五、失去後悔：
也就是接受已發生不可改變的事實，進而尋找問題的答案，找到自己的明天。後悔需要用「行動」處理，也只有往前走去，才能拋去過去的難過與不堪。

以上五件事，是稻盛和夫老人家留下的箴言，非常值得每個人靜心思考與借鏡。然而老先生的箴言遠不止這五項，而他的經營哲學，更是簡單到難以想像：「做事徹底，保持謙虛精神，坦誠處事，全身心投入。」試問：學過管理學的朋友們，老先生的這些經營哲學，是不是更像是做人的基本道理！更為人文而非科技？「道可道，非常道」，該體悟的、該實踐的、該傳達的，其實真的都很基本與單純。

曾經有緣在台灣參加過數回盛和塾的聚會，那種「利他」的思維，總是會使我想起經濟學的根本道理：「利他因而自利的行為」！顯然，人之所以能獲致成功，首在利他，而這也有如清代大盛魁的經營邏輯：
貪心惹禍，十分仍不滿足，乃人生大病。
捨利招財，一味就學吃虧，乃處世良方。

所謂的企業轉折點，往往就是一個決斷

每個企業都是獨立的個體，有著自己的歷史與企業文化，因此面對經營上的各種議題，也就有著不同的作法以及各自衍生的困擾！該怎麼做？在教科書中或許有著相對標準的答案，但實際上怎麼做，每家企業卻有不同的選擇路徑，而最後的結果也兀自不同，至於所有的對或錯，都只能透過時間的橫軸進行檢視，想看的更清楚一些，更需要將時間軸拉的長些才行。當然，也或許，決策的結果可以爭議千年而難以定論，一如那澎湃而紛擾的熙寧變法。

一項法規範的改變，必然牽涉著環境變化下新的需求，而一家企業的變革，也多半來自所承受的內外部壓力。一個「變」字，透過下方「攴」（人手持棍）字的呈現，隱含著強制力的使用，因此無論是漸進式的調整，或是流程再造般的快速，都會使既有的模式發生變化，連帶的使某些既得利益者產生不適！因此受影響的人如進行集合式的反撲，而經營者若缺乏意力與恆心，那原有獲得的調整成果，便很可能在反對聲中無疾而終。

范仲淹主導的慶曆新政，因罷黜不適任的官吏，果然導致相當程度的反彈，連富弼都曾經質疑的說：「十二丈公則是一筆，焉知一家哭矣？」確實，范仲淹（十二丈公）大筆一揮，他人的官職與俸祿隨即削去，但范仲淹的邏輯卻是：「一家哭，何若一路哭耶？」范仲淹想的明顯是大局整體，絕不是一人一事！經營政府只有於「得人」之時，可以果斷如此。同理，身為企業經理人，在永遠有限的資訊與資源之下，面對組織的複雜難題時，經理人又會做出什麼樣的抉擇？願不願意承受必有的反對與質疑？能不能堅持既有的改變初衷？尤其在連帶影響自己職務能否確保的壓力之下！

如果，企業只在乎一家一時的困擾，恐怕真會導致長期的多數遺憾！因此企業主或經理人，能否做出必要的「決斷」，便成為企業能否延續活力及競爭力的指標！決斷定然有其包袱，但不做決斷，或是延遲決斷，養癰成患後問題只會越滾越大，終至難以收拾。所謂的企業轉折點，或上或下，往往就是一個決斷，即或痛苦也依舊必須，只有懂得停損與割捨，願意接受並斷然捨去無法逆轉的沉沒成本，才會有未來新的生機。

歷史是面明鏡，慶曆新政偃旗息鼓後，累積的問題換來另一次不得不的熙寧變法，至於王安石的功過是非，則在靖康之恥的濃厚陰影下，越發的看不清事實的真相！然後，起落無常間導致惡性循環的新舊黨爭，只見「元祐更化」、「紹聖紹述」相繼登場，在昨是今非的制度更動，以及人事反覆的傾軋下，國家陷入「亂」局使人無所適從，這一切的不確定，正如黃敏捷教授所言：「搖擺不定的政策，耗盡了北宋的能量！」最後終在靖康之恥中落下帷幕。同理，企業如果沒有中心思想，改變後又改回來，改回來後再度改過去，一旦落入亂字之中，再怎麼試圖用兩隻手（爪）上上下下抽絲剝繭，又怎麼理的清呢？經理人如果抓不到問題的粽子頭，也不知道如何索緒與理緒，自然便剪不斷、理還亂，企業的終局也就可以預期了。

企業有其慣性，慣性久了就產生惰性，如果惰性存在於高階領導人之中，甚至生成了企業文化，那企業縱然曾經輝煌，外部的變化也會使原有的競爭力快速流失，最後喪失韌性終至消亡。曾經，萬曆帝怠政三十餘年，明朝之所以還能維持，依靠的是既有的慣性，但所有的慣性在缺乏動能後，終會如轉動中的車輪，最後在外部的摩擦力下，停下前進的腳步。「萬曆十五年」，一個看似無關緊要、無足輕重的一年，卻正是明朝走向衰亡的開始。試問：企業又何嘗不是如此？一個缺乏創新動能的企業，如果僅靠最基本的管理財進行運作，絕不可能獲得超額報酬，企業必需要在文化、策略、組織、人事上不斷的審視與創新，才能補充在時間下所流逝的競爭力，更需要多一些慎獨君子，少一些精緻的利己主義者，企業才可有效調整資源並避免無意義的錯誤決策。「成敗難長久，興亡轉瞬間」，這是歷史給國家以及企業的嚴肅教訓，不可不慎，更不能不深思。

對於所服務的公司，總想要依據自己有限的經驗與能力，提供些面對環境以及自身所面對問題的解方，至於是否真可祛病而永續，只能留待以後驗證。在含蓄與敦厚的原則下，替以規範為主的《員工手冊》，寫成新版序言，但求化善勤勉，恪盡厥職，或可參看一二。

下圖資料來源：《大師輕鬆讀》 NO.634 《葛洛夫的偏執哲學》

「企業想要有千年的志氣，就必需配合一定程度的乾綱獨斷」 -- 《員工手冊》序言

寫完「序言」，自覺辭有所未盡，意有所未竭，遂又加了了些話語！不料取捨為難，只能另為一篇，名之曰：「所謂的企業轉折點，或上或下，往往就是一個決斷」。以下為《員工手冊》第三版之序言。

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第三版序言

一位經營飯店的朋友，曾經描繪臺北晶華酒店開幕的那一天，他將酒店的大門鑰匙「往後一拋」，以象徵迎接客戶、永不關門的經營理念！的確，經營企業就必需要有千年的志氣，以及迎向未來不避挑戰的勇氣，進而成就永續經營的理念。然而更重要的，是企業需隨環境之變化而做出對應之調整，進而獲得企業之韌性！

企業韌性的基礎，在於策略的遠見、營運的穩健，以及財務的健全，鎵興經過三十年之經營挑戰，或風或雨一路挺進至今，有許多的福份，更有許多的機緣，但對自身的挑戰而言，鎵興必須要有再一次調整企業文化、策略、組織、人事的勇毅做為，才能面對另一個三十年的成長茁壯。對於所有鎵興人而言，也都必須回歸到自己的本職學能，不斷精進，互相提攜，並做為他人的表率，才會在面對環境的衝擊時，具有足夠的敏捷性與應變能力，舍乎此，將落入口號管理與管理口號的漩渦之中，這對經營環境的現實，並沒有任何具體的幫助。

過去幾年，鎵興嘗試透過外力的協助，努力於改善經營體質，調整人事佈局，從而規劃市場前景。但無論外部的力量如何協助，最終仍須回歸到同仁自我的調整與改變之上！我們慶幸改變的腳步仍在持續，也感恩同仁的配合與努力，但也必須再一次提醒所有同仁，企業不進則退，環境的現實不會等待企業調整的腳步，遭受環境淘汰的企業所在多有，而企業所面臨的壓力，也必然迫使企業為求生存必須做出不得不爾的決斷。企業想要有千年的志氣，就必需配合一定程度的乾綱獨斷，從而拋棄舊習，以肆應新的環境與挑戰。

隨著市場的變動，過去幾年鎵興的經營績效，也始終維持在一定的人數之上，雖說「少子化」與「高齡化」是國家級的重大議題，但也是鎵興的成長契機，能否進一步有效掌握市場，也在於所有同仁的共同努力。期許所有同仁貢獻心力，不斷精進學習、持續改善及奮力向前，方能使鎵興與同業的差異，在人力的素質中具體予以呈現，也方能攀高向上，在「會當凌絕頂，一覽眾山小」的成果中，將經營績效分享給所有同仁。

這是鎵興《員工手冊》第三次的改版，此次修正除納入眾多公司「政策」外，也隨法令規章之變動，進行了必要修正，其中屬於內部之績效考核之處調整較多，其餘修正處則不再一一敘述。凡我鎵興同仁，本分需予謹守，莫為徇庇蠹害之事，更需於努力中瞻望未來，在改進中增強自我，方能共同使鎵興可大可久，成為眾人欣羨之企業。

「及時當勉勵，歲月不待人」，願與大家共同惕勵向前，是為序。