今年6/26日，江蘇徐州發生一件毛驢拉車拉不動，於是遭主人猛鞭近十分鐘的事件，此時的主人認為是驢不夠用力，所以才會拉不動！後經旁人提醒，原來是車後面所牽的駱駝不願往前，所以毛驢再怎麼使勁拉，向前的趨動力也拉不動那後掣的力道！一輛車走不動，若只看「前面」所浮現的問題現象，卻不檢討「後面」造成問題的根因，事情是不會圓滿解決的。前面的驢，成了代罪羔驢，而後面的駱駝，卻沒有任何懲罰，至於那位鞭打毛驢的老漢，之後又可會檢討自己所犯的錯誤？
企業也一樣，業務推動不順，除了檢討業務同仁的努力以及方法之外，一定要仔細看看造成業務推動困難的根因有哪些！是「成本過高」所導致的價格競爭失利？抑或是自己的「定價策略」偏離市場期待，卻以為自己有本事做出超額定價？還是產品或服務的本身有「嚴重瑕疵」，導致公司所累積的形象失去了客戶的信賴？還是產品過於雷同，並沒有任何「價值差異」足以取信客戶？還是，自己的「行政作業」卡死了推陳出新的創意以及運作效率？甚或是高階主管自己的「決策」出現了不該有的錯誤，致使下屬無法正常推動業務？企業經營的結果是財務數字，屬於結論型的落後值標，但若懂得將落後指標往前推，進而找出造成現在結果的原因，並將之化成領先指標以求改進，數字的價值才能真正呈現。
企業經營本就環環相扣，每一個問題於表面之下，都有許多其他的問題環繞糾葛著，從輸入，到處理，最後成為輸出這三個環節一起造就了問題，也造就了成果，流程越是流到尾端才發現問題，問題也就越大、越難處理，所以需要「未有形而除之」，試著消弭於無形，或是在發現問題時便立即解決，以使問題不致擴大。胡適嘗言：「要怎麼收穫，先那麼栽」，種瓜自然得瓜，若栽錯了，又怎能期望種瓜得豆？懂得將根因一一解決，浮現的問題自然會隨之減少，不懂得或是不知道怎麼解決，企業的問題便會隨問題的累積，背負的困難與壓力也就越來越重，即或企業可以靠慣性定律繼續往前，但累積的問題所造成的摩擦力，也終會使企業再也走不動，終而停滯在某一天、某一時，不論主事者願意不願意。
能夠解決問題於未發之時的員工，才是真正的良才，此即所謂「防患未然」！指出已經發生問題的根因並予解決，屬於其次；渾渾噩噩過日子，只做公司交代的事但求無過，則更其次；而不面對自己的問題，卻提出他人問題並指東劃西的，理當敬陪末座！向來任何公司都不缺說話的人，問題是如何說話，以及如何解決。企業不能看重只會說好話的人，那些願意提醒主管，敢說真話的同仁，才能使企業面對真相，匡正並改進缺失。至於說真話的風險如何，就看主管是否有察納雅言的肚量。
古時設有「御史臺」，身在御史臺的人屬於諫官，這些諫官的責任就是指正朝廷的缺失，「台諫」的目的是使君王看見缺失並予調整改善，所以居於御史臺的官員，必須具有崇高的道德標準與敢言的個性！當君王不聽台諫之時，也就是諫官自行去職之時，畢竟尸位不應素餐，諫官又怎能瘖啞？而現在的企業有「稽核室」之設，稽核室的成員一樣可以指正公司的缺失，故而在現今的公司治理要求中，對於公司治理主管乃至公司治理秘書，對其職掌與學能都有相當的要求，並透過定期的公司治理評鑑，檢視企業運作的良窳！如果企業內所呈現的不協調，無法透過稽核呈現問題，也無法由吹哨者提供警訊，進而由具有權力並主其事的人予以解決，那公司治理的成效定然不佳，而「亂」即是必然，一亂便會失序，而一個失序的企業，都要面對競爭力流失的殘酷現實！
企業裡，有哪些人像是那頭拉車的毛驢，願以有限的能力去承擔所交付的責任？誰又像是那頭駱駝，死活不肯前進！而誰又像是那個執鞭的老漢，具有權力，可以鞭策大家往前？而企業中有多少頭駱駝，只有聽了主人的呼喚，才肯放棄絆車的角色而願向前走去？當大家的方向不齊一，力量不集中，若只能聽一個人的決定，企業也恐怕很難走的長遠，而企業裡，不也總有許多人只聽老闆的交代，在組織中成為整體運作的難點，乃至斷點卻又不自知？
《戰國策》中記載扁鵲與秦武王的一段對話：「君與智者謀之，而與不智者敗之！」企業面對問題，思考根因之所由，並努力找出答案，便需要懂得用「對」的人，摒除「不對」的人，且需儘速以紮實、科學的方法與流程解決問題，才能談所謂的公司治理與永續經營。而企業的經營者用人的智慧，自來便是不斷被審視的議題，承擔企業主的責任本身即是極為不易之事，而想要「得人」則更為不易，畢竟人才需要環境的配合與累積才能有所發揮，否則不會有宋仁宗嘉佑二年的「千年科舉第一榜」，也不會有崇禎「五十相」後發出「諸臣誤朕」的失國抱怨！居於上位者能不慎哉！
得人與失人，用人與識人，無論王朝或企業，都是經營者永恆的課題！而做為下屬，自己是不是鳳凰，或僅是隻自傷的孤鴻，有無條件「非梧桐不棲」，也是自我需要細細衡量之事。
